聚科物业：从“心”起航开启南充人居新时代

2018-04-16 11:46:15 来源：南商网

　　家是什么？是幸福的港湾，对于江都华宸小区业主来说，属于全体小区业主的幸福生活离不开日夜守候、辛勤付出的物业人员。肩负着2000多户居民的期待，南充聚科物业服务有限公司江都华宸项目部的全体工作人员，用心服务、微笑服务，他们一直在这条路上孜孜不倦的探索着。

　　江都华宸项目位居南充市高坪区江东大道中路七段266号，背靠望城山，前拥有嘉陵江，环绕1000亩湿地公园和市政公园、虎头山生态公园。项目总建筑面积为24.88万方，由7栋6+1的退台式洋房，8栋11+1的板式小高层和7栋高层组成，小区共有住户2114户。

　　公司在该项目设立物业服务中心，项目经理1人，副经理2个，管理干部4人，服务中心2个，一二期一个，三四期一个，客服人员3人，工程部人员4人，秩序维护员50人，保洁员20人。

制度人才保障营造幸福和谐家园

　　江都华宸项目严格按照政府规划要求进行建设，各项审批手续齐全。在物业管理服务方面，公司按照合同约定进行规范操作，明确了开发商、业主、物业公司的权利与义务。在物业的接管验收上，公司严格执行各项验收标准，各种档案资料齐全，符合规范要求，确保了项目各项制度的健全完善。

　　公司在严格执行有关物业管理的法律法规的同时，还结合小区具体情况，制定了一整套涵盖各项工作流程的文件，并且通过实践证明具有适宜性和有效性。

　　为了切实做好各项服务工作，公司坚持推行各项服务工作的标准化建设，严格执行各项规章制度，将个人考核与部门考核、公司考核紧密联系，将考核结果与浮动工资挂钩，有效地激发员工的工作积极性和主动性。实行公司、项目部和现场工作三级品质检查、三级业主走访、三级夜间查岗；公司职能部门、专业小组、项目主管三级督导，保障服务有序开展。

　　在人员选拔聘用上，公司严格执行各项用人标准，提出“任人唯贤、知人善任”的用人原则，做好各项培训工作，保证了公司的管理人员及专业技术人员全部持证上岗。同时严格要求全体物业管理和服务人员统一着装、佩戴胸牌，展现了良好的职业风貌和严谨的工作作风，为提供优质服务奠定了有力的人力资源保障。

　　公司严格质量管理目标，制定了各种设施、设备的维修保养计划，建立建全各项设施、设备台账，明确责任人，通过日检、周检、月检制度，严格按工作流程进行作业，监督检查及时。为保证各种共用设施、设备的完好率。除了项目部维修人员的日常巡检外，公司还专门配备了专业工程师，定期、定时对设备进行检查、保养、测试，并及时对维修人员进行技能培训，从而保证了设施设备始终保持在良好的运行状态。

　　同时，公司建立了清晰完整的业主档案，详细记录了业主的入住档案信息，为不断满足客户需求提供了基础资料。在房屋及其共有设施设备管理方面，帐目清晰，资料齐全，查阅方便。在物业收费、财务管理、会计核算、税收缴纳方面严格遵守有关规定。

用心用情服务业主满意是最好的答卷

　　江都华宸项目管理团队，以公司发展为己任，把业主满意和业主利益放在首位。在工作中，结合小区实际，加强管理、加强宣传，耐心倾听业主的各种意见和建议，及时处理业主相关投诉。对业主提出的问题，项目工作人员均给予礼貌接待，耐心解释，物业该做的及时解决；对个别难以处理的问题，与业主保持联系，深入沟通，力争把大事化小、小事化了，减少业主、物业、开发商三者之间的矛盾。

　　同时，项目管理人员做到提前上班、晚下班，无条件加班。利用早巡、晚总和与业主见面的各种时机，深入的与业主聊天、交流，交朋友。

　　在努力为业主提供各项专业化物业管理与服务的同时，狠抓各项基础工作，以“让业主满意”为服务目标，项目部建立了24小时值班制度，为业主提供更加方便、快捷、高效的服务，随时接受业主的报修、投诉、意见和建议；并实行“首问负责制”，建立了回访制度，维修及时率达100%，返修率严格控制在2%以内，并认真详细地做好回访记录。

　　为了提升物业服务品质，营造优美的工作和生活环境，公司秉承“奉献小区，创造和谐”的服务理念，鼓励员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务客户、业主，更以“微笑”服务同事。通过“比”、“学”、“赶”、“超”来强化服务理念，提升岗位专业技能。同时，项目根据工作的实际情况每月向公司提报创新合理化建议，实行创新式服务。

　　业主满意度是衡量小区物业服务的唯一标准。物业工作的付出得到了业主的肯定和赞许，截止到2017年底，江都华宸项目的客户满意度连续多年超过90%，先后收到业主赠送的锦旗6面。

【责任编辑:nsw】